Har ni funderat vem ni skriver kvalitetshandböcker och liknande för? Jag råkar ut för massor av handböcker som är långrandiga, textrika och egentligen inte är till nytta för någon. Varför skriver man tex att man har en hantering av reklamationer för att ”det är viktigt att vi …….bla bla”? Skriv hur ni tar hand om dom istället! En referens till en blankett (eller motsvarande på dator) kanske räcker för att det ska funka? Styrande och redovisande dokument – allt-i-ett!